记住该记住的，忘记该忘记的；改变能改变的，接受不能改变的！

从发展层面来说，业务人员应与公司的发展同步。也就是说，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最快也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上，而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。

 

为什么要正规和注重细节？

 

对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范，从沟通的细节中客户会看到你的工作态度、工作是否严谨以及是否可以信任。

 

如何正规和注重细节？

 

从业务人员的角度来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例，它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。

 

在实际操作中从以下几方面做到：

 

1. 对客户的回复使用正规商务信函格式；

 

2. 在每一封信函中正确使用签名格式；

 

3. 努力提高英语写作水平，务必使用正确、简洁的语言；

 

4. 使用常用的字体及字号；

 

5. 尽量不使用非正规缩写；

 

6. 规范使用英文大小写，特别是不使用全部大写以方便客户阅读；

 

7. 尊重客户，使用礼貌用语，切勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

一个连产品都不熟悉的外贸业务员，能将产品成功推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？

 

所以，要想做好业务，我们首先就需要从以下方面来熟悉产品：

 

1. 如果是生产型企业，外贸业务员需要多到样品制作部和生产车间去熟悉产品的设计和生产等环节；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行整理记录。这样，一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品的相关知识。

 

2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作，那就去整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。

 

3. 不懂一定要问，因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他，把客户当傻瓜是最不明智之举。

 

4. 如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他（她）愿意帮你，你可以省很多时间和精力。

 

5. 做个有心人，将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并记录。

要知道，我们与客户沟通的心态及目标就是将客户的每次询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。

 

在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进行分析：主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。